HELP DESK

43.[취소환불] 무통장 환불 입금은 언제 확인할 수 있나요?

가상계좌의 경우는 취소 신청일로 주말 포함 최대 5일 이내에 환불되며, 

실시간 계좌이체의 경우 은행 처리 기준으로 5~7일의 환불기간이 소요됩니다.

42.[수강신청] 학습기간을 연장하고 싶어요.

학습기간이 종료된 후에는 따로 기간을 연장하실 수 없습니다.

41.[결제문의] 강의 결제 시 카드, 현금 영수증 발급은 어디서 하나요?

영수증 발급은 결제 대행업체 이니시스 홈페이지에서 직접 발급이 가능합니다. 

화면 '결제수단별 조회' 코너에 개인정보를 등록하여 발급 받으십시오. 

왼쪽의 메뉴에서 현금영수증 조회도 가능합니다. 

https://www.inicis.com/payment_view 현금영수증은 결제창에서 입력하신 이메일 주소로 발송이 되며

[kg이니시스 결제확인] 메일 내용 아래쪽에서 [영수증 출력]을 클릭하고 

결제창에 입력하셨던 전화번호나 주민번호 입력, 금액 입력 후 [확인] 버튼을 누르면 현금영수증을 출력할 수 있습니다.

40.[결제문의] 모바일로도 결제가 가능한가요?

 

모바일로도 수강 신청 및 결제 가능합니다. 

39.[결제문의] 입금 확인은 어떻게 하나요?

가상계좌로 입금하셨을 경우 개인별로 가상계좌가 생성되며, 부여된 계좌로 입금 시 주문내역이 바로 [결제완료]로 변경됩니다.

무통장 계좌로 입금하셨을 경우 따로 항목이 노출되지 않습니다.

02-578-9975로 전화주시거나 홈페이지 1:1상담으로 문의주시면 자세히 안내드리겠습니다.

38.[결제문의] 쿠폰 연장이 가능한가요?

발급된 쿠폰은 기한 연장이 불가능합니다. 

기한 내에 사용해주시기 바랍니다. 

37.[동영상] 학습창 화면이 일부만 보이거나 반으로 잘려 보이는 경우 어떻게 하나요?

- 아래의 설정사항을 변경해 주세요
  학습을 하기 위해서는 최소 1024 * 768 이상의 해상도를 유지하시는 것이 좋습니다.
  인터넷 화면을 크게 확대한 경우에도 화면이 일부만 보일수도 있습니다. 

    ① 해상도 조절방법 :
      [바탕화면]에서 오른쪽 마우스 버튼 클릭 > [등록정보(속성)] 클릭 >
      [설정] 탭 클릭 > 해상도 조절 > 1024*768 이상으로 조절

    ② 확대/축소 조절방법 :
      설정을 하기 전 보고 계시던 강의창을 모두 종료하여주시고,
      익스플로러 창에서 [보기] -> [확대/축소] -> [100%] 클릭하시면 됩니다.

36.[동영상] 동영상 학습 시 화면 또는 소리가 나오지 않아요.

동영상 학습 시 화면 또는 소리가 들리지 않을 경우 호환성 보기와 스피커에 관련이 있을 수 있습니다.

아래 설정 방법을 따라주시기 바랍니다. 

① 익스플로러 창에서 [도구] -> [호환성 보기 설정] -> [추가] -> [닫기] 순서대로 클릭

② 시스템 볼륨 설정 확인

 - [시작] - [설정] - [제어판] - [사운드 및 오디오 장치]를 더블클릭 합니다.

 - [장치볼륨]이 낮음으로 되어있거나 음소거에 체크가 되어있다면,볼륨을 높음으로 변경해주시고 음소거의 체크를 해제합니다.

   설정확인 후 인터넷 창을 다시 실행해주세요.

③ 강의내 볼륨 켜기

 - 강의창내의 볼륨버튼이 꺼져 있을 경우에도 소리가 나오지 않을 수 있습니다.

 - 하단의 이전버튼 왼쪽의 볼륨버튼을 클릭하여 활성화시켜 주시기 바랍니다.

35.[동영상] 학습창이 나오지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

팝업 창을 차단하는 기능을 사용하는 경우 학습 창이 나타나지 않습니다.
이 경우에는 팝업 차단을 사용하지 않음으로 설정하시면 됩니다. 
이처럼 자체적으로 팝업 차단 기능이 없거나, 차단 설정을 사용하지 않는 경우에도 불구하고 팝업창이 차단되는 경우는 주소 창 바로 하단에
구글이나 네이버 툴바가 설치되어 있는지를 확인하고, 만약에 설치되어 있다면팝업차단을 해제하거나 제거함으로써 해결하실 수 있습니다


팝업차단 해제방법 : 익스플로러 창에서 [도구] ->[팝업 차단] -> [팝업차단 사용 안 함] 선택)
툴바제거방법 : [시작]->[설정]->[제어판]->프로그램 추가/삭제 ->해당 툴바 변경/제거 선택

34.[동영상] 모바일 수강 시 데이터가 소모되나요?

모바일 데이터는 각 통신사에서 제공하는 서비스로 모바일 수강 시에 데이터가 소모되며, 기본 사용량을 초과할 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

33.[수강신청] 진도율 체크가 정상적으로 되지 않을 경우 어떻게 하나요?

아래의 설정사항을 변경해 주세요

진도율 체크가 정상적으로 되지 않는 경우 쿠키파일 및 임시인터넷 파일과 관련이 있습니다.

① 익스플로러 쿠키삭제 및 공간설정방법 :

 익스플로러 창에서 [도구] -> [인터넷옵션] -> 검색 기록의 [설정(S)] 클릭  -> 저장된 페이지의 새 버전 확인을 [페이지를 열 때마다] 클릭

 

② 크롬 쿠키삭제법 :

크롬 창에서 [설정] -> [고급] -> 개인정보 및 보안의 [인터넷 사용 기록 삭제] -> 캐시된 이미지 또는 파일과 쿠기 및 기타 사이트 데이터 항목 선택

-> 인터넷 사용 기록 삭제 버튼 클릭

-> 사용할  디스크공간의 크기를 [500] 으로 설정 -> [파일보기(V)] 클릭 -> [Ctrl+A] 를 눌러 전체선택 후 [삭제] -> [닫기] 후 강의실 재입장



32.[회원가입] 모바일 웹에서도 회원가입 및 아이디/비밀번호 찾기가 가능한가요?

회원가입 및 아이디/비밀번호 찾기 등은 모바일에서도 가능합니다.

31.[회원가입] 회원정보는 안전하게 보호되나요?
학습자님의 중요한 개인정보 및 회원정보는 암호화하여 안전하게 보호 됩니다.
학습자의 사전 동의없이는 이용자의 개인 정보를 함부로 공개하지 않습니다.

단, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

기타_법에 의해 요구되는 경우
(관련법에 의거 적법한 절차에 의한 정부기관의 요청이 있는 경우 등)

저희 교육센터는 학습자님의 개인정보
보호를 위하여 언제나 최선을 다할 것을 약속 드립니다.

30.[결제문의] 무통장 / 가상계좌 입금 기한이 어떻게 되나요?

주문완료일로부터 7일 이내에 입금을 완료해주셔야 결제가 완료되며,

송금하지 않으실 경우 자동으로 주문이 취소되고, 가상계좌의 경우 계좌가 소멸됩니다.

29.[교재구입배송] 교재가 별도로 구매 가능한가요?

 

교재 구매 별도는 온라인 서점에서 가능합니다. 

1 2 3...다음
TOP