HELP DESK

33.[동영상시청] 모바일 수강 시 데이터가 소모되나요?

모바일 데이터는 각 통신사에서 제공하는 서비스로 모바일 수강 시에 데이터가 소모됩니다. 

기본 사용량을 초과할 경우 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

32.[수강신청] 진도율 체크가 정상적으로 되지 않을 경우 어떻게 하나요?

아래의 설정사항을 변경해 주세요

진도율 체크가 정상적으로 되지 않는 경우 쿠키파일 및 임시인터넷 파일과 관련이 있습니다.

 

① 익스플로러 쿠키삭제 및 공간설정방법 :

 익스플로러 창에서 [도구] -> [인터넷옵션] -> 검색 기록의 [설정(S)] 클릭  -> 저장된 페이지의 새 버전 확인을 [페이지를 열 때마다] 클릭

 

② 크롬 쿠키삭제법 :

크롬 창에서 [설정] -> [고급] -> 개인정보 및 보안의 [인터넷 사용 기록 삭제] -> 캐시된 이미지 또는 파일과 쿠기 및 기타 사이트 데이터 항목 선택

-> 인터넷 사용 기록 삭제 버튼 클릭

-> 사용할  디스크공간의 크기를 [500] 으로 설정 -> [파일보기(V)] 클릭 -> [Ctrl+A] 를 눌러 전체선택 후 [삭제] -> [닫기] 후 강의실 재입장

31.[회원가입] 모바일에서 회원가입 및 아이디/비밀번호 찾기가 가능한가요?

회원가입 및 아이디/비밀번호 찾기 등은 모바일에서도 가능합니다.

30.[회원가입] 회원정보는 안전하게 보호되나요?
학습자님의 중요한 개인정보 및 회원정보는 암호화하여 안전하게 보호 됩니다.
학습자의 사전 동의없이 이용자의 개인 정보를 함부로 공개하지 않습니다.

단, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

기타_법에 의해 요구되는 경우
(관련법에 의거 적법한 절차에 의한 정부기관의 요청이 있는 경우 등)

온캠퍼스는 학습자님의 개인정보 보호를 위하여 언제나 최선을 다할 것을 약속 드립니다.

29.[결제문의] 무통장 / 가상계좌 입금 기한이 어떻게 되나요?

주문 완료 시 결제 안내창을 확인 후 입금 기한 내 결제하여 주셔야 처리가 가능합니다.

미입금 시 자동으로 주문이 취소되고 가상계좌의 경우 계좌가 소멸됩니다.

  

가상계좌, 계좌이체, 무통장으로 주문 시 신청자명과 입금자명이 다르거나 

입금 후 신청하지 않은 경우 주문이 정상 접수되지 않습니다.


수강신청 시 주문내역을 확인 후 결제 진행하여 주시기 바랍니다.

(※ 입금 기한 만료 및 주문 취소 후 입금 시 고객센터로 연락주시기 바랍니다.)

28.[교재구입배송] 교재가 별도로 구매 가능한가요?

교재는 강의 수강신청 시 추가 (선택구매) 가능합니다.

 

교재만 별도로 구매는 가능하오나 온캠퍼스 마일리지 포인트와 할인 쿠폰은 사용할 수 없습니다.

(* 교재만 별도 구매하는 경우 회원에게 지급된 서비스 혜택이 제한되므로 교재 가격을 확인해 주시기 바랍니다.)

  

Q. 교재 구매 안내

A. 온캠퍼스에서는 강좌에 따라 교안, 자료 PDF를 무료 제공하고 있으며 

    학습 편의를 위해 과정에 맞는 교재와 참고 도서를 유료로 공급하고 있습니다.

    교재 출판사 납품 및 배송 업체의 발송 마감으로 오전 11시 이전 주문 완료 시 

    당일 발송 진행되며 배송에는 약 1~2일 기간이 소요됩니다.

[참고] 온캠퍼스 교재 (자격증·어학·직무) 구매 안내 ☞ 바로가기 

 

 ※ 수강 신청 시 함께 주문해 주신 교재는 환불 및 반품이 불가합니다.

홈페이지 하단 이용약관 16조 [교재의 구입 및 배송 등], 제24조 [교육기관의 환불규정참고하여 주시기 바랍니다.

27.[동영상시청] PC와 핸드폰으로 동시 접속 가능한가요?

PC와 핸드폰 동시 접속은 불가능합니다.

26.[교재구입배송] 소득공제 가능 결제 수단 및 불가능 결제 수단은 무엇이 있나요?

1. 가능 결제수단

 1) 카드결제 : 신용카드(개인카드만 가능, 법인카드 제외), 제휴신용카드

 2) 가상계좌 : 온라인입금

 3) 무통장입금

  - 현금결제의 경우 현금영수증을 개인소득공제용으로 신청 시에만 교재 소득공제가 됩니다.


2. 소득공제 불가 안내

 1) 법인카드, 해외 신용카드 결제 시

 2) 현금영수증을 사업자증빙용으로 신청한 경우

25.[동영상시청] 결제했는데 강의가 나오지 않습니다.

결제 완료 후 수강 신청한 강의가 나오지 않을 시에는 고객센터로 연락주시기 바랍니다. 

  

Q. 강의 동영상 시청 환경 안내

A. Kollus Video Player 설치 후 동영상 시청 시 발생되는 문제 해결

    (주로 여러 에러코드와 메시지 노출)을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.

    다양한 종류의 단말기(PC, Tablet, Smart Phone 등)에서 사용 가능하지만 

    각 브라우저 별 업데이트 및 이미 설치된 프로그램과 네트워크 환경까지 고려할 경우 수 많은 변수들이 발생될 수 있습니다.

    정상동작이 이루어지지 않을 경우에는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.

[참고] 온캠퍼스 강의 동영상 시청 환경 및 플레이어 설치 안내 ☞ 바로가기

24.[결제문의] 카드 무이자 할부 적용되나요?

카드사마다 무이자 할부 혜택이 상이하므로 카드사 할부 안내사항을 참고 바랍니다. 

23.[결제문의] 신용카드 결제를 취소했는데 아직 취소가 안됐습니다.

결제 취소 시 각 카드사에 따라 영업일 기준으로 약 5~7일 소요되오니 참고하여 주시기 바랍니다.

22.[동영상시청] 모바일 웹에서 연수 수강 시에 화면의 가로 보기(회전)가 되지 않습니다.

강제로 세로보기만 유지하는 앱이 있으면 회전이 되지 않습니다.

해당 앱을 찾아 삭제 후 수강 진행하여 주시기 바랍니다.

21.[동영상시청] 모바일 웹에서 수강을 마쳤는데 진도 체크가 되지 않아요.

통신환경이 원활하지 않을 경우 진도 체크가 되지 않을 수 있습니다. 

모바일 웹에서 진도 체크가 안될 경우 PC에서 수강 바랍니다.

20.[동영상시청] 모바일 웹에서 강의가 끊기고 원활한 재생이 되지 않아요.

원활한 통신 환경의 지원이 선행되어야 하며, 다음과 같은 권장 브라우저에서

원활한 학습을 진행할 수 있습니다.


권장 브라우저

① 안드로이드: 크롬(Chrome) 브라우저

② IOS: 사파리(Safari) 브라우저


모바일 학습은 다양한 네트워크 환경에 접속하여 진행이 되기 때문에

네트워크 환경 영향을 많이 받습니다.


[모바일 학습장애 점검방법]

1. WiFi가 아닌 5G나 LTE,  3G 환경에서 학습진행이 가능한지 확인 부탁드립니다.

(WiFi의 경우 내부에 방화벽이 있을 수 있으므로 차단으로 인해 장애가 발생할 수 있습니다)

2. 브라우저를 닫거나 스마트(모바일)기기를 재시작해도 학습이 안되면 고객센터로 문의 바랍니다.

19.[동영상시청] 스마트(모바일) 기기에서 수강 가능한 강의는 무엇인가요?

온캠퍼스 사이트 내 모든 강의는 스마트(모바일) 기기에서 수강 가능합니다.

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