• 차시
• 강의내용
• 시간
• 파일
• 진도율
• 강의보기

• 1 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 01. 비즈니스 매너/에티켓 (CHAPTER 1.매너와 에티켓)
• 25분 54초
• 샘플강의

• 2 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 01. 비즈니스 매너/에티켓 (CHAPTER 2.비즈니스 응대)
• 35분 19초

• 3 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 01. 비즈니스 매너/에티켓 (CHAPTER 3.전화 응대 매너 ~ CHAPTER 4.글로벌 매너)
• 35분

• 4 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 01. 비즈니스 매너/에티켓 (실력 다지기 - 주요 문제풀이)
• 40분

• 5 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 02. 이미지 메이킹 (CHAPTER 1.이미지의 개념 ~ CHAPTER 2.이미지 메이킹의 주요 이론)
• 27분 1초

• 6 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 02. 이미지 메이킹 (CHAPTER 3.인상/표정 및 상황별 제스처 ~ CHAPTER 5.Voice 이미지)
• 31분 10초

• 7 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 02. 이미지 메이킹 (실력 다지기 - 주요 문제풀이)
• 27분 42초

• 8 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 03. 고객 심리의 이해 (CHAPTER 1.고객에 대한 이해 ~ CHAPTER 2.고객의 구매 행동 이해)
• 27분 21초

• 9 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 03. 고객 심리의 이해 (CHAPTER 3.고객의 성격유형에 대한 이해 ~ CHAPTER 4.고객의 의사 결정 과정)
• 37분 45초

• 10 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 03. 고객 심리의 이해 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 32분 16초

• 11 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 04. 고객 커뮤니케이션 (CHAPTER 1.커뮤니케이션 이해 ~ CHAPTER 2.효과적인 커뮤니케이션 기법/스킬)
• 32분

• 12 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 04. 고객 커뮤니케이션 (CHAPTER 3.감성 커뮤니케이션 ~ CHAPTER 4.설득 및 협상 기법 익히기)
• 27분 27초

• 13 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 04. 고객 커뮤니케이션 (실력다지기 - 주요 문제풀이)
• 37분 15초

• 14 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 05. 회의 기획 및 의전 실무 (CHAPTER 1.회의 운영 기획/실무 ~ CHAPTER 2.의전 운영 기획/실무)
• 26분 33초

• 15 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 05. 회의 기획 및 의전 실무 (CHAPTER 3.프레젠테이션 ~ CHAPTER 4.MICE의 이해)
• 26분 16초

• 16 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_PART 05. 회의 기획 및 의전 실무 (실력다지기 - 주요 문제풀이)
• 26분 42초

• 17 차시
• 비즈니스 커뮤니케이션_SMAT 서비스경영자격 Module A 비즈니스 커뮤니케이션 (실전모의고사 주요문제풀이)
• 39분 28초

• 18 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 01. 서비스 세일즈 및 고객 상담 (CHAPTER 1.서비스 세일즈의 이해 ~ CHAPTER 2.서비스 세일즈 전략)
• 36분 39초

• 19 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 01. 서비스 세일즈 및 고객 상담 (CHAPTER 3.고객 상담 성공 전략 ~ CHAPTER 5.고객 유형별 상담 전략)
• 29분 50초

• 20 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 01. 서비스 세일즈 및 고객 상담 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 33분 24초

• 21 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 02. 고객 관계 관리 (CHAPTER 1.고객 관계 이해 ~ CHAPTER 2.고객 획득-유지-충성-이탈-회복 프로세스)
• 34분 38초

• 22 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 02. 고객 관계 관리 (CHAPTER 3.고객 관계 관리 시스템 ~ CHAPTER 4.고객 경험 관리)
• 26분 36초

• 23 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 02. 고객 관계 관리 (CHAPTER 5.고객 분류 및 포트폴리오 관리 ~ CHAPTER 6.고객 가치 측정 및 향상 방법)
• 30분 43초

• 24 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 02. 고객 관계 관리 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 28분 51초

• 25 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 03. VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 (CHAPTER 1.VOC 관리 시스템 ~ CHAPTER 2.VOC 분석/관리법)
• 25분 29초

• 26 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 03. VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 (CHAPTER 3.우수/불량 고객 분류 ~ CHAPTER 4.컴플레인의 개념 이해)
• 25분 45초

• 27 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 03. VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 (CHAPTER 5.컴플레인의 처리 원칙 ~ CHAPTER 6.컴플레인의 해결 및 예방법)
• 27분 11초

• 28 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_서비스 마케팅•세일즈_PART 03. VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 26분 45초

• 29 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 04. 서비스 유통 관리 (CHAPTER 1.서비스 유통 채널의 이해 ~ CHAPTER 2.서비스 유통 시간/장소 관리)
• 29분 9초

• 30 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 04. 서비스 유통 관리 (CHAPTER 3.서비스 유통 채널의 유형과 관리 전략 ~ CHAPTER 5.서비스 구매 과정의 물리적 환경 이해)
• 27분 33초

• 31 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 04. 서비스 유통 관리 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 28분 20초

• 32 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 05. 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기 부여 (CHAPTER 1.성인 학습의 이해 ~ CHAPTER 2.교육훈련의 종류와 방법)
• 27분 35초

• 33 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 05. 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기 부여 (CHAPTER 3.서비스 코칭의 이해/실행 ~ CHAPTER 5.서비스 멘토링 실행)
• 32분 2초

• 34 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_PART 05. 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기 부여 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 28분 1초

• 35 차시
• 서비스 마케팅•세일즈_SMAT 서비스경영자격 Module B 서비스 마케팅•세일즈 (실전모의고사 문제풀이)
• 40분 55초

• 36 차시
• 서비스 운영전략_PART 01. 서비스 산업 개론 (CHAPTER 1. 서비스 산업의 이해 ~ CHAPTER 2. 서비스 경제와 서비스 패러독스)
• 26분 35초

• 37 차시
• 서비스 운영전략_PART 01. 서비스 산업 개론 (CHAPTER 3. 유형별 서비스의 이해 ~ CHAPTER 4. 서비스 비즈니스 모델의 이해)
• 25분 7초

• 38 차시
• 서비스 운영전략_PART 01. 서비스 산업 개론 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 29분 2초

• 39 차시
• 서비스 운영전략_PART 02. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (CHAPTER 1. 서비스 프로세스 매트릭스/모델 ~ CHAPTER 2. 서비스 프로세스 개선)
• 25분 59초

• 40 차시
• 서비스 운영전략_PART 02. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (CHAPTER 3. 서비스 R&D ~ CHAPTER 5. 서비스 품질측정모형의 이해)
• 35분 10초

• 41 차시
• 서비스 운영전략_PART 02. 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 27분 56초

• 42 차시
• 서비스 운영전략_PART 03 서비스 공급 및 수요관리 (CHAPTER 1. 서비스 수요관리 및 예측 ~ CHAPTER 2. 서비스 공급계획)
• 27분 35초

• 43 차시
• 서비스 운영전략_PART 03 서비스 공급 및 수요관리 (CHAPTER 3. 서비스 대기관리 ~ CHAPTER 5. 서비스 기대관리)
• 28분 39초

• 44 차시
• 서비스 운영전략_PART 03 서비스 공급 및 수요관리 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 28분 20초

• 45 차시
• 서비스 운영전략_PART 04 서비스 인적자원관리 (CHAPTER 1. 인적자원관리의 이해 ~ CHAPTER 3. 서비스 직무평가 및 보상)
• 28분 14초

• 46 차시
• 서비스 운영전략_PART 04 서비스 인적자원관리 (CHAPTER 4. 노사관계관리 ~ CHAPTER 5. 서비스 인력의 노동생산성 관리)
• 29분 21초

• 47 차시
• 서비스 운영전략_PART 04 서비스 인적자원관리 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 28분 35초

• 48 차시
• 서비스 운영전략_PART 05 고객만족경영전략 (CHAPTER 1. 경영전략의 기본 이론 ~ CHAPTER 2. 경쟁우위전략과 서비스마케팅전략)
• 26분 27초

• 49 차시
• 서비스 운영전략_PART 05 고객만족경영전략 (CHAPTER 3. 고객만족의 평가지표 ~ CHAPTER 4. 고객만족경영과 전략)
• 27분 19초

• 50 차시
• 서비스 운영전략_PART 05 고객만족경영전략 (실력 다지기 - 주요문제풀이)
• 26분 22초

• 51 차시
• 서비스 운영전략_SMAT 서비스경영자격 Module Module C 서비스 운영전략 (실전모의고사 문제풀이)
• 29분 17초