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• 1 차시
• CS개론_제1절 CS 관리 개론(1.CS 관리의 개념 ~ 3.CS 관리의 프로세스 구조 1)
• 36분 28초
• 샘플강의

• 2 차시
• CS개론_제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 2)
• 33분 5초

• 3 차시
• CS개론_제1절 CS 관리 개론(3.CS 관리의 프로세스 구조 3)
• 31분 55초

• 4 차시
• CS개론_제2절 고객 만족 경영(1.고객 만족의 개념과 정의)
• 33분 11초

• 5 차시
• CS개론_제2절 고객 만족 경영(2.차별화된 서비스의 필요성 ~ 3.CS 경영 기본 개념)
• 35분 32초

• 6 차시
• CS개론_제2절 고객 만족 경영(4.CS 경영 사례 연구 ~ )
• 33분 46초

• 7 차시
• CS개론_제3절 CS 의식(1.고객의 정의 ~ 2.고객의 범주)
• 33분 43초

• 8 차시
• CS개론_제3절 CS 의식(3.고객의 특성 ~ 4.고객(소비자) 행동)
• 34분 8초

• 9 차시
• CS개론_제3절 CS 의식(5. 고객의 성격 유형(MBTI))
• 30분 40초

• 10 차시
• CS개론_제4절 고객 관계 관리(고객 관계 관리 개요)
• 34분 19초

• 11 차시
• CS개론_제4절 고객 관계 관리(CRM 성공 분석 ~인간관계 개선 기술 1)
• 33분 50초

• 12 차시
• CS개론_제4절 고객 관계 관리(인간관계 개선 기술 2 ~ 교류분석)
• 36분 47초

• 13 차시
• CS개론_제5절 서비스 정의(1.서비스의 어원과 정의 ~ 3.서비스의 특징 1)
• 33분 14초

• 14 차시
• CS개론_제5절 서비스 정의(3.서비스의 특징 2 ~ 8.관광 서비스)
• 34분 24초

• 15 차시
• CS개론_제6절 서비스 리더십
• 34분 14초

• 16 차시
• CS개론_Chapter 01 출제예상문제풀이(1~15)
• 31분 6초

• 17 차시
• CS개론_Chapter 01 출제예상문제풀이(16~30)
• 34분 5초

• 18 차시
• CS개론_적중모의고사 1회 (1~15)
• 31분 12초

• 19 차시
• CS개론_적중모의고사 1회 (16~30)
• 30분 40초

• 20 차시
• CS개론_적중모의고사 2회 (1~15)
• 31분 46초

• 21 차시
• CS개론_적중모의고사 2회 (16~30)
• 31분 45초

• 22 차시
• CS개론_적중모의고사 3회 (1~15)
• 30분 47초

• 23 차시
• CS개론_적중모의고사 3회 (16~30)
• 30분 54초

• 24 차시
• CS전략론_제1절 서비스 기법(1.서비스 청사진)
• 31분 3초

• 25 차시
• CS전략론_제1절 서비스 기법(2.서비스 모니터링)
• 34분 32초

• 26 차시
• CS전략론_제1절 서비스 기법(3.MOT 사이클 차트 ~ 4.서비스 보증)
• 33분 4초

• 27 차시
• CS전략론_제2절 서비스 차별화(1.서비스 마케팅의 이해 ~ 2.시대 변화와 틈새시장)
• 33분 11초

• 28 차시
• CS전략론_제2절 서비스 차별화(3.서비스 패러독스 ~ 4.A/S의 중요성)
• 34분 12초

• 29 차시
• CS전략론_제3절 서비스 차별화 사례 연구(1.서비스 차별화 요소 ~ 3.서비스 수익 체인)
• 31분 46초

• 30 차시
• CS전략론_제3절 서비스 차별화 사례 연구(4.제품 차별화 전략 ~ 6.의료 서비스)
• 32분 52초

• 31 차시
• CS전략론_제4절 서비스 품질(1.서비스 품질의 이해 ~ 2.서비스 품질 결정 요인 1)
• 32분 8초

• 32 차시
• CS전략론_제4절 서비스 품질(2.서비스 품질 결정 요인 2 ~ 4.서비스 품질과 직원)
• 35분 44초

• 33 차시
• CS전략론_제5절 CS 평가 조사(1.고객 만족도 측정 방법)
• 32분 23초

• 34 차시
• CS전략론_제5절 CS 평가 조사(2.고객 만족도 평가 시스템 구축 ~ 10.고객 충성도 향상 전략)
• 41분 26초

• 35 차시
• CS전략론_제6절 CS 컨설팅(1.서비스 품질관리 컨설팅)
• 33분 56초

• 36 차시
• CS전략론_제6절 CS 컨설팅(2.CS 트렌드 ~ 4. 벤치마킹)
• 34분 7초

• 37 차시
• CS전략론_제7절 CS 혁신 전략(1.고객 분석 및 기획 1)
• 35분 2초

• 38 차시
• CS전략론_제7절 CS 혁신 전략(2.고객 분석 및 기획 2 ~ 4.CS 성과 향상 전략 스킬)
• 36분 31초

• 39 차시
• CS전략론_Chapter 02 출제예상문제풀이(1~15)
• 33분 16초

• 40 차시
• CS전략론_Chapter 02 출제예상문제풀이(16~30)
• 33분 57초

• 41 차시
• CS전략론_적중모의고사 1회 (31~44)
• 30분 54초

• 42 차시
• CS전략론_적중모의고사 1회 (45~60)
• 31분 14초

• 43 차시
• CS전략론_적중모의고사 2회 (31~45)
• 31분 50초

• 44 차시
• CS전략론_적중모의고사 2회 (46~60)
• 32분 24초

• 45 차시
• CS전략론_적중모의고사 3회 (31~45)
• 32분 38초

• 46 차시
• CS전략론_적중모의고사 3회 (46~60)
• 31분 4초

• 47 차시
• 고객관리실무론_제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대)
• 31분 36초

• 48 차시
• 고객관리실무론_제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법)
• 31분 37초

• 49 차시
• 고객관리실무론_제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리)
• 38분

• 50 차시
• 고객관리실무론_제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1)
• 32분 6초

• 51 차시
• 고객관리실무론_제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1)
• 33분 38초

• 52 차시
• 고객관리실무론_제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 4.클레임과 컴플레인 분석)
• 36분 8초

• 53 차시
• 고객관리실무론_제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~ 5.전통예절)
• 36분 47초

• 54 차시
• 고객관리실무론_제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법)
• 37분 9초

• 55 차시
• 고객관리실무론_제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓)
• 33분 46초

• 56 차시
• 고객관리실무론_제5절 소비자기본법 1
• 35분 24초

• 57 차시
• 고객관리실무론_제5절 소비자기본법 2
• 37분 47초

• 58 차시
• 고객관리실무론_제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~ 2.개인정보보호법 1)
• 32분 59초

• 59 차시
• 고객관리실무론_제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2)
• 37분 45초

• 60 차시
• 고객관리실무론_제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의)
• 30분 57초

• 61 차시
• 고객관리실무론_제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치)
• 34분 48초

• 62 차시
• 고객관리실무론_Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15)
• 31분 16초

• 63 차시
• 고객관리실무론_Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30)
• 31분 35초

• 64 차시
• 고객관리실무론_적중모의고사 1회 (61~77)
• 30분 52초

• 65 차시
• 고객관리실무론_적중모의고사 1회 (78~90)
• 32분 45초

• 66 차시
• 고객관리실무론_적중모의고사 2회 (61~75)
• 30분 46초

• 67 차시
• 고객관리실무론_적중모의고사 2회 (76~90)
• 31분 17초

• 68 차시
• 고객관리실무론_적중모의고사 3회 (61~75)
• 31분 51초

• 69 차시
• 고객관리실무론_적중모의고사 3회 (76~90)
• 32분 32초